Condiții de schimb sau rambursare

Condiții de schimb sau rambursare

Cumpărătorul are dreptul de a solicita înlocuirea  gratuită sau rambursarea costului bunurilor achiziționate în magazinul online absoliut.com, în termen de 14 zile, cu condiția ca defectele și deficiențele detectate să nu fie din vina lui.

Înlocuirea produsului este posibil dacă nu a  fost utilizat și și-a păstrat aspectul original și este, de asemenea, necesar să se prezinte bonul fiscal sau orice alt document care confirmă achiziționarea acestui produs.

În conformitate cu art.105 din 13.03.2003 cu privire la protecția consumătorului, nu toate bunurile aparțin categoriei de bunuri cu drept de returnare sau înlocuire. Prin urmare, vă recomandăm cu insistenăță  să vă familiarizați cu lista de produse și condițiile specifice pentru fiecare dintre ele.

Înlocuirea produsului poate fi necesară în următoarele cazuri:

- Cumpărătorul nu este o persoană juridică 

 - Produsul nu a fost utilizat, aspectul fizic  a fost păstrat

- Ambalajul mărfurilor este păstrat și nu este deteriorat

- Toate componentele setului de mărfuri sunt păstrate: accesorii, consumabile, documentație însoțitoare și software, iar ambalajul este păstrat nevătămat , astfel încât vânzătorul să poată returna mărfurile pe piață 

- Produsul nu a fost utilizat

Lista mărfurilor de calitate corespunzătoare care nu sunt supuse returnării și schimbului

Conform art. 105 din 13.03.2003 cu privire la protecția  consumatorului, următoarele bunuri nu sunt supuse returnării sau schimbului:

- Bijuterii (produse din metale prețioase, pietre prețioase)

- Textile și tricotaje (bumbac, lenjerie, lenjerie, țesături de mătase, lingerie  intimă și lenjerie de pat) 

- Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, pensete, mașini electrice sau manuale pentru îndepărtarea părului și bărbierit, alte produse similare de igienă personală 

- Cosmetice și parfumuri 

- Produse cu conectare prin cablu

- Materiale de construcții, finisaje și alte bunuri vândute pe suprafață pătrată (linoleum, peliculă, covoare etc.) 

- Bunuri și materiale , fabricate din materiale polimerice, contactate cu produsele alimentare, inclusiv de unică folosință (tacâmuri și ustensile de bucătărie, materiale de ambalare, containere pentru depozitarea și transportul produselor)

- Produse chimice de uz casnic, pesticide și produse agrochimice 

- Mobilier casnic (seturi de mobilier)

- Autoturisme și mărfuri pentru motociclete, remorci și agregate pentru acestea, alte mijloace mobile pentru lucrări agricole, ambarcațiuni de agrement și alte echipamente de înot

- Electronice complicate  din punct de vedere tehnic, pentru care se stabilește o perioadă de garanție (mașini și aparate electrice de uz casnic, echipamente radioelectronice, computere, echipamente foto și video, telefoane mobile și fixe, instrumente muzicale electronice)

- Remedii casnice pentru prevenire și tratament (produse sanitare și de igienă din metal, cauciuc, Instrumente medicale, dispozitive și aparate, produse de igienă orală, lentile de ochelari, produse pentru îngrijirea bebelușilor, medicamente)

- Jucării

Ordinea returnării sau înlocuirea mărfurilor

În primul rând , contactați departamentul de servicii pentru clienți prin telefon: 079881089 și veți fi informat unde să vă adresați pentru rezolvarea  problemei.   Dacă produsul depășește greutatea de 10 kg sau lungimea de 2 m, atunci curierul nostru este angajat să transporte gratuit. În conformitate cu prevederile Legii, pentru ca mărfurile să fie trimise la centrul de deservire , este necesar să se atașeze un card de garanție și bonul fiscal.    Termenul limită pentru examinarea cererii este de 14 zile. În această perioadă, se ia o decizie cu privire la repararea mărfurilor, înlocuirea sau rambursarea întregii sale valori. 

Dacă în momentul trimiterii unei cereri de schimb pe un bun  similar și  aceasta nu este disponibil, cumpărătorul are dreptul să solicite vânzătorului să anuleze comanda și să returneze întreaga sa valoare. Dacă este posibilă înlocuirea produsului, vânzătorul anunță  cumpărătorul prin telefon sau e-mail, iar plata se face în conformitate cu procedurile definite în acest articol.

Notă:

- În cazul refuzului bunurilor în timpul procesului de livrare, clientul plătește pentru livrare

- În cazul unei rambursări, costurile de transport ale achiziției nu sunt rambursate

Rambursarea banilor plătiți

Suma plătită de cumpărător va fi rambursată în termen de 15 zile de la data primirii cererii, în același mod în care a fost efectuată plata pentru bunuri.

Dacă cumpărătorul decide să înlocuiască produsul cu altul disponibil, i se va rambursa diferența dintre costul produsului initial  și prețul noului produs sau, în funcție de preț, va trebui să plătească diferența.

!!!!!!1. Cumpărătorul care dorește să returneze sau să schimbe bunul despachetat  trebuie să  ofere  bonul de plată  și bunul în forma lui originală, neutilizată. Costul rambursării va fi cu 20% mai mic decât costul inițial a mărfii.

2.La efectuarea unei returnări sau a unui schimb de bunuri, serviciul "urcarea  gratuită la etaj" nu va fi valabil.

Controlul calității produselor

  După examinarea plângerii cumpărătorului, vânzătorul are dreptul să contacteze autoritățile competente pentru a verifica calitatea produsului care urmează a fi  returnat. 

  În acest caz, este necesar să furnizați bunurile achiziționate împreună cu o declarație de returnare/înlocuire. În baza rezultatelor controlului calității, vânzătorul va oferi un răspuns la cererea cumpărătorului. 

   În cazul în care cumpărătorul nu este de acord cu rezultatul controlului calității efectuat în conformitate cu punctele 3-6 din Decretul Guvernului Republicii Moldova, nr.1465 din 08.12.2003 privind aprobarea regulilor de înlocuire a produselor nealimentare și a condițiilor de garanție, acesta are dreptul să depună o cerere scrisă pentru o examinare independentă a mărfurilor. 

  Examinarea cererii se efectuează pe cheltuiala vânzătorului. Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a fi prezent la examinare. Dacă examinarea determină prezența defectelor fără vina vânzătorului (producătorului), clientul este obligat să ramburseze vânzătorului costurile examinării, precum și alte costuri legate de  depozitarea  și transportarea  mărfii.

Plângerile  sau reclamațiile legate de calitatea și returnarea bunurilor pot fi trimise prin e-mail: lummod@mail.ru , sau la: mun. Bălți, str.Kiev 145, MD-3100 sau prin telefon: 079881089

Returnarea bunurilor

Conform legislației Republicii Moldova, cumpărătorul are dreptul să returneze  sau să  înlocuiască bunurile, altele decât cele menționate  în  Hotărârea Nr. 1465 din 08,12,2003 cu privire la aproparea Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare și a termenilor de garanție, într-o anumită perioadă de timp, prin depunerea unei plângeri cu indicarea motivului, către directorului companiei.

În termen de 14 zile, vom schimba  produsul cu altul , de calitate  similară, dacă produsul specificat nu se potrivește ca formă, dimensiuni, stil,  culoare sau din alte motive nu poate fi utilizat în scopul propus, cu o recalculare adecvată în cazul unei diferențe de preț. Dacă bunurile necesare pentru schimb nu sunt disponibile, vom accepta bunurile de la dvs. și vă vom rambursa costul. Returnarea sau schimbul unui produs nealimentar de o calitate adecvată se face dacă produsul specificat nu a fost utilizat, prezentarea acestuia, proprietățile consumatorilor au fost păstrate și există dovadă  a  achiziționării acestui produs. Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare, care nu fac obiectul schimbului pentru un produs similar este prezentată în anexa la Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor. În cazul returnării bunurilor, mijloacele  bănești  pentru bunurile returnate sunt întoarse cumpărătorului, în același mod în care au fost plătite .

Vă rugăm să rețineți că, în cazul returnării (schimbului) mărfurilor de o calitate adecvată, costul plătit a serviciilor pentru livrarea mărfurilor,  nu este rambursat, iar costul serviciilor de transport legate de returnarea (schimbul) mărfurilor de o calitate adecvată este taxat suplimentar, conform reglementărilor de livrare.